ReveryPlay Konto schließen

Wie stellt man eine Pause ein?

Das Einstellen einer vorübergehenden Pause funktioniert wie folgt: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Einstellungen. Wählen Sie die Option für eine vorübergehende Pause und wählen Sie die gewünschte Dauer aus. Bestätigen Sie Ihre Wahl und Ihr Konto wird sofort pausiert. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass eine Pause nicht vorzeitig aufgehoben werden kann. Wenn Sie eine Pause von einem Monat einstellen, können Sie sich erst nach einem Monat wieder anmelden.

Konto dauerhaft schließen

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an den Kundenservice. Geben Sie an, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich ein eventuell verbleibendes Guthaben vorher auszahlen lassen. Nach der Schließung werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Was passiert mit Ihrem Guthaben?

Bevor Ihr Konto geschlossen wird, haben Sie die Möglichkeit, sich Ihr verbleibendes Guthaben auszahlen zu lassen. Stellen Sie einen Auszahlungsantrag über den vollen Betrag. Beachten Sie, dass die Auszahlung über die Methode abgewickelt werden kann, mit der Sie eingezahlt haben. Wenn Sie aktive Boni mit Umsatzbedingungen haben, die noch nicht erfüllt sind, verfallen diese bei der Kontoschließung.

Was passiert mit Ihren Daten?

Nach der Schließung Ihres Kontos werden Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Für Glücksspielanbieter gilt eine Aufbewahrungsfrist von mindestens fünf Jahren nach der Schließung des Kontos. Transaktionsdaten werden aufgrund steuerlicher Verpflichtungen mindestens sieben Jahre lang aufbewahrt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden Ihre Daten endgültig gelöscht. Lesen Sie mehr dazu in unserer Datenschutzrichtlinie.

Konto wiedereröffnen

Ein dauerhaft geschlossenes Konto kann grundsätzlich nicht wiedereröffnet werden. Wenn Sie in Zukunft wieder bei ReveryPlay spielen möchten, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um die Möglichkeiten zu besprechen. In einigen Fällen kann ein neues Konto erstellt werden, sofern Sie alle Verifizierungsanforderungen erfüllen. Hinweis: Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen haben, empfehlen wir dringend, professionelle Hilfe zu suchen, bevor Sie erneut spielen.

Alternativen zur Kontoschließung

Die Schließung Ihres Kontos ist ein endgültiger Schritt. Erwägen Sie zunächst die folgenden Alternativen:

• Stellen Sie Einzahlungslimits ein, um Ihre Ausgaben zu begrenzen
• Nutzen Sie eine vorübergehende Pause, um Distanz zu gewinnen
• Deaktivieren Sie die Marketingkommunikation, wenn Sie weniger in Versuchung geführt werden möchten
• Wenden Sie sich an den Kundenservice, um Ihre Optionen zu besprechen

Weitere Informationen zu diesen Tools finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsbewussten Spielen.

Selbstausschluss

Wenn Sie Probleme mit dem Glücksspiel haben, können Sie auch einen Selbstausschluss wählen. Dies ist eine stärkere Maßnahme als eine vorübergehende Pause und soll Sie vor problematischem Spielverhalten schützen. Beim Selbstausschluss wird Ihr Konto für einen längeren Zeitraum gesperrt und Sie erhalten keine Marketingkommunikation mehr. Ein Selbstausschluss kann beim Kundenservice beantragt werden.

Folgen für Boni und VIP-Status

Bei der Schließung Ihres Kontos verfallen alle aktiven Boni und Promotionen, die noch nicht vollständig umgesetzt wurden. Eventuell verbleibendes Bonusgeld, das die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt, wird von Ihrem Konto entfernt. Ihr VIP-Status und gesammelte Punkte werden bei einer vorübergehenden Pause eingefroren und verfallen bei einer dauerhaften Schließung. Wenn Sie später ein neues Konto erstellen (sofern zulässig), beginnen Sie wieder auf der Basisstufe des Treueprogramms.

Es ist daher ratsam, erst Ihre Boni abzuschließen oder verfallen zu lassen, bevor Sie Ihr Konto schließen. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um sich über das beste Vorgehen in Ihrer Situation beraten zu lassen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Konto per E-Mail schließen?

Ja, Sie können einen Antrag auf Kontoschließung per E-Mail stellen. Geben Sie in dem Antrag Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an. Der Kundenservice wird Ihre Identität verifizieren, bevor das Konto geschlossen wird.

Wie lange dauert es, mein Konto zu schließen?

Die Schließung Ihres Kontos wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Identität bearbeitet. Wenn noch eine Auszahlung aussteht, wird zunächst gewartet, bis diese bearbeitet wurde.

Kann ich eine vorübergehende Pause verlängern?

Während einer aktiven Pause können Sie keine Änderungen vornehmen. Wenn Sie nach Ablauf der Pause eine längere Pause wünschen, können Sie eine neue Pause einstellen, sobald Ihr Konto wieder aktiv ist.

Häufig gestellte Fragen zur Datenspeicherung

Werden meine Daten sofort nach der Kontoschließung gelöscht?

Nein, nach der Schließung Ihres Kontos werden Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist gespeichert. Für Glücksspielanbieter gilt eine Mindestaufbewahrungsfrist von fünf Jahren. Transaktionsdaten werden aufgrund steuerlicher Verpflichtungen mindestens sieben Jahre lang aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Fristen werden Ihre Daten endgültig und unwiederbringlich aus unseren Systemen gelöscht.

Kann ich eine Kopie meiner Daten anfordern, bevor ich mein Konto schließe?

Ja, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Das bedeutet, dass Sie eine Kopie aller personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen verarbeiten, in einem strukturierten und maschinenlesbaren Format anfordern können. Stellen Sie diesen Antrag beim Kundenservice, bevor Sie Ihr Konto schließen. Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.

Kontakt zu Hilfsorganisationen

Wenn Sie erwägen, Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an eine professionelle Hilfsorganisation zu wenden. Sie müssen dies nicht alleine durchstehen. Die folgenden Organisationen bieten kostenlose und vertrauliche Unterstützung:

• Check dein Spiel: Bietet Informationen und Hilfe bei Glücksspielsucht
• BZgA (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung): Kostenlose Beratungshotline zur Glücksspielsucht
• Glücksspielsucht e.V.: Unterstützung für Betroffene und Angehörige
• Fachverband Glücksspielsucht: Informationen und Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Besuchen Sie auch unsere Seite zum verantwortungsbewussten Spielen für weitere Hilfsmittel und Informationen.

Schritte nach der Kontoschließung

Nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, gibt es einige Dinge, die Sie beachten sollten. Erstens erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Schließung bearbeitet wurde. Bewahren Sie diese E-Mail als Referenz auf. Zweitens werden eventuelle offene Auszahlungen noch abgeschlossen und über Ihre zuletzt verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Wenn Sie nach der Schließung Ihres Kontos noch Marketingkommunikation von ReveryPlay erhalten, können Sie diese über den Abmeldelink in der E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice abbestellen. Nach der Schließung wird Ihre E-Mail-Adresse innerhalb von 30 Tagen aus unseren Marketinglisten entfernt.

Lesen Sie auch unsere Cookie-Richtlinie für Informationen darüber, welche Cookies nach der Schließung Ihres Kontos gelöscht werden. Spieler, die nach einer anderen Plattform suchen, können unsere Seite über Spielen ohne OASIS für weitere Informationen besuchen. Schauen Sie sich auch unsere Promotionen für aktuelle Angebote an, falls Sie sich entscheiden sollten, zurückzukehren.

Bei Fragen zur Schließung Ihres Kontos können Sie auch unsere Seite Hilfe erhalten konsultieren. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. Lesen Sie auch unsere Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen für weitere Hilfsmittel.