ReveryPlay Cerrar Cuenta

¿Cómo configurar una pausa?

Para configurar una pausa temporal sigue estos pasos: inicia sesión en tu cuenta y accede a los ajustes. Elige la opción de pausa temporal y selecciona la duración deseada. Confirma tu elección y tu cuenta quedará pausada de inmediato. Recibirás una confirmación por correo electrónico. Ten en cuenta que una pausa no puede cancelarse antes de tiempo. Si estableces una pausa de un mes, no podrás volver a iniciar sesión hasta que haya transcurrido ese mes.

Cierre permanente de cuenta

Si deseas cerrar tu cuenta de forma permanente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Indica que deseas cerrar tu cuenta de forma permanente. Asegúrate de solicitar primero el pago de cualquier saldo restante. Tras el cierre, tus datos personales se conservarán conforme al plazo legal de retención.

¿Qué ocurre con tu saldo?

Antes de que se cierre tu cuenta, tienes la posibilidad de retirar el saldo restante. Presenta una solicitud de retirada por el importe total. Ten en cuenta que el pago se puede procesar a través del método con el que realizaste el depósito. Si tienes bonos activos con requisitos de apuesta que aún no has completado, estos caducarán al cerrar la cuenta.

¿Qué ocurre con tus datos?

Tras el cierre de tu cuenta, tus datos personales se conservarán durante el plazo legal de retención. Para los operadores de juego, el plazo mínimo de conservación es de cinco años desde el cierre de la cuenta. Los datos de transacciones se conservan un mínimo de siete años por obligaciones fiscales. Transcurrido el plazo de conservación, tus datos se eliminarán definitivamente. Lee más en nuestra política de privacidad.

Reapertura de cuenta

Una cuenta cerrada de forma permanente no puede, en principio, volver a abrirse. Si en el futuro deseas volver a jugar en ReveryPlay, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para explorar las opciones. En algunos casos se puede crear una nueva cuenta, siempre que cumplas todos los requisitos de verificación. Atención: si cerraste tu cuenta por problemas de juego, te recomendamos encarecidamente que busques ayuda profesional antes de volver a jugar.

Alternativas al cierre de cuenta

Cerrar la cuenta es un paso definitivo. Considera primero las siguientes alternativas:

• Establece límites de depósito para controlar tus gastos
• Utiliza una pausa temporal para tomar distancia
• Desactiva las comunicaciones de marketing si no quieres recibir tentaciones
• Contacta con el servicio de atención al cliente para valorar tus opciones

Encontrarás más información sobre estas herramientas en nuestra página sobre juego responsable.

Autoexclusión

Si tienes problemas con el juego, también puedes optar por la autoexclusión. Esta es una medida más contundente que una pausa temporal y está pensada para protegerte del juego problemático. Con la autoexclusión tu cuenta queda bloqueada durante un periodo prolongado y dejas de recibir comunicaciones de marketing. La autoexclusión se puede solicitar al servicio de atención al cliente.

Consecuencias para los bonos y el estatus VIP

Al cerrar tu cuenta, todos los bonos y promociones activos que no hayas completado caducarán. El dinero de bono pendiente que aún no cumpla los requisitos de apuesta se eliminará de tu cuenta. Tu estatus VIP y los puntos acumulados quedarán congelados durante una pausa temporal y caducarán en caso de cierre permanente. Si más adelante creas una nueva cuenta (en caso de estar permitido), empezarás desde el nivel base del programa de fidelidad.

Por eso es recomendable completar o dejar caducar tus bonos antes de cerrar la cuenta. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asesoramiento sobre el mejor enfoque en tu caso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cerrar mi cuenta por correo electrónico?

Sí, puedes enviar una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico. Indica tu nombre de usuario y la dirección de correo electrónico registrada en la solicitud. El servicio de atención al cliente verificará tu identidad antes de proceder al cierre.

¿Cuánto tiempo tarda en cerrarse mi cuenta?

El cierre de tu cuenta se procesa generalmente en un plazo de 24 horas tras la confirmación de tu identidad. Si hay una retirada pendiente, se esperará a que esta sea procesada antes de cerrar la cuenta.

¿Puedo ampliar una pausa temporal?

No es posible realizar cambios durante una pausa activa. Si al terminar la pausa deseas una pausa más larga, puedes configurar una nueva en cuanto tu cuenta vuelva a estar activa.

Preguntas frecuentes sobre conservación de datos

¿Se eliminan mis datos inmediatamente después de cerrar la cuenta?

No. Tras el cierre de tu cuenta, tus datos personales se conservarán durante el plazo legal de retención. Para los operadores de juego el plazo mínimo es de cinco años. Los datos de transacciones se conservan un mínimo de siete años por obligaciones fiscales. Una vez transcurridos estos plazos, tus datos se eliminarán de forma definitiva e irrecuperable de nuestros sistemas.

¿Puedo solicitar una copia de mis datos antes de cerrar la cuenta?

Sí. En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tienes derecho a la portabilidad de datos. Esto significa que puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tratamos sobre ti, en un formato estructurado y legible por máquina. Presenta esta solicitud al servicio de atención al cliente antes de cerrar tu cuenta. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días.

Contacto con organizaciones de ayuda

Si estás pensando en cerrar tu cuenta a causa de problemas con el juego, te recomendamos encarecidamente que contactes con una organización de ayuda profesional. No tienes que enfrentarte a esto solo. Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo gratuito y confidencial:

• Jugadores Anónimos: ayuda gratuita y anónima para jugadores y sus familiares
• Fejar (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): tratamiento y apoyo para la ludopatía
• Gordon Moody: apoyo residencial y online para el juego problemático
• GamCare: asesoramiento, información y apoyo para el juego problemático

Visita también nuestra página sobre juego responsable para más herramientas e información.

Pasos tras el cierre de cuenta

Una vez cerrada tu cuenta, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En primer lugar, recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el cierre haya sido procesado. Guarda este correo como referencia. En segundo lugar, las retiradas pendientes se completarán y se abonarán a través de tu último método de pago utilizado.

Si tras el cierre de tu cuenta sigues recibiendo comunicaciones de marketing de ReveryPlay, puedes darte de baja a través del enlace de cancelación de suscripción del correo electrónico o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente. Tras el cierre, tu dirección de correo electrónico se eliminará de nuestras listas de marketing en un plazo de 30 días.

Consulta también nuestra política de cookies para saber qué cookies se eliminan al cerrar tu cuenta. Descubre también nuestras promociones vigentes si decides volver.

Para cualquier consulta sobre el cierre de tu cuenta también puedes visitar nuestra página de obtener ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del chat en vivo y el correo electrónico. Consulta también nuestra información sobre juego responsable para más herramientas de apoyo.